Si no puedes acceder a tu cuenta, sigue los siguientes pasos:

Cómo iniciar sesión en la comunidad:

1. Haz click sobre el botón de “Iniciar sesión” situado en la parte superior derecha de la página. También puedes hacerlo mediante este enlace: https://comunidad.carlosstro.com/login
2. Introduce tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico. Seguidamente, introduce tu contraseña
3. Si los datos son correctos, habrás podido iniciar sesión correctamente.

Si has iniciado sesión, pero no ves correctamente el contenido

1. En ocasiones, es posible que inicies sesión en la comunidad y seas redirigido a la página principal, aparentemente, sin haber iniciado sesión con tu cuenta tal y como esperabas. Esto se debe a una configuración de caché.
2. Para solucionarlo, si navegas desde ordenador, trata de recargar la página con CTRL + F5 y realiza los pasos mencionados anteriormente para iniciar sesión. Si esto no funciona, prueba a abrir una pestaña en modo incógnito o navegación privada en tu navegador, y realiza los mismos pasos.
3. Si navegas desde móvil, prueba a abrir una ventana en navegación privada y realiza los pasos anteriores.

Si no puedes iniciar sesión porque:

1. No recuerdas tu nombre de usuario: puedes iniciar sesión indicando el correo electrónico que has registrado en la plataforma.
2. No recuerdas ni tu usuario ni tu correo electrónico registrado: asegúrate de que te has registrado adecuadamente. Puedes comprobarlo revisando tu bandeja de correo habitual. Busca el correo electrónico de confirmación de registro y en el, podrás consultar tus datos.
3. Si necesitas restablecer tu contraseña, haz click sobre el botón “Restablecer mi contraseña” y automáticamente se enviará un correo electrónico a tu cuenta de correo asociada. También puedes acudir a este paso desde el siguiente enlace: https://comunidad.carlosstro.com/recuperar-tu-contrasena/

Si no puedes iniciar sesión, asegúrate de que te has registrado en primer lugar. Para ello, comprueba tus extractos bancarios, o tu bandeja de e-mail. Ten en cuenta que si has efectuado un pago, pero tu cuenta no se ha creado durante el proceso, podemos vincular tus pagos a una nueva cuenta de usuario si nos escribes directamente un correo a soporte@carlosstro.com con los datos de tu operación.