El pago de una membresía es mensual, y de caracter único. Por lo que en ningún momento deberás de recibir un cobro duplicado de tu membresía.

Si has realizado un pago por partida doble, sigue los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en tu cuenta de la comunidad, y dirígete al apartado “Gestionar mi suscripción” situado en la parte inferior del sitio web como acceso rápido. También puedes encontrar este acceso desde tu muro social.
2. Haz click sobre la pestaña “Suscripciones” y comprueba que solamente tienes una en activo. Si tienes más de una, cancela cualquiera de las dos para omitir pagos duplicados a futuro.
3. Si solamente se muestra una suscripción, no la canceles. No sigas este paso a paso y salta al siguiente párrafo no numerado.
4. Para recibir un reembolso de los pagos duplicados, envíanos un e-mail directo a soporte@carlosstro.com con tu nombre de usuario, y te devolveremos el importe íntegro de los pagos duplicados. Independientemente de cuando se realizaron.

Si solo se muestra una suscripción en activo, es probable que se haya producido una duplicidad del pago debido a una mala conexión entre el integrador y nuestra plataforma. Trabajamos para combatir estos errores, y vuestro feedback es fundamental.

Si has recibido algún cobro duplicado, envíanos un correo directo a soporte@carlosstro.com para ayudarte cuanto antes.