Si has recibido un e-mail de confirmación sobre la cancelación de tu membresía a la comunidad, puede darse por diversos motivos:

1. Cancelación manual del servicio.
2. Suspensión del servicio desde administración.
3. Error a la hora de proceder con el pago de tu membresía.

Cada vez que tu suscripción esté próxima a su renovación, recibirás un correo electrónico recordatorio por parte de la pasarela de pago elegida para confirmar que tu pago será efectuado en determinada fecha. Por lo que te aconsejamos que estés al día de tu suscripción y tengas claro cuales son los periodos de renovación recurrentes.

Si tu suscripción se ha cancelado de forma involuntaria, puede deberse a cualquiera de los siguientes motivos:

1. Fondos insuficientes en tu tarjeta de crédito / débito. Asegúrate de posees fondos suficientes para ejecutar la operación de pago. Stripe te avisará vía e-mail si este problema está afectándote.
2. Pago rechazado vía entidad bancaria. A veces, los bancos proceden a rechazar pagos automáticos dependiendo de la entidad. En este caso no tienes una forma manual de comprobarlo a no ser que contactes directamente con nosotros.

Si ya has comprobado que el error no viene por ninguno de los motivos anteriores, es probable que se deba a un error de automatización.

Si has perdido acceso a la comunidad, pero en cambio el pago de tu membresía se ha ejecutado correctamente, escríbenos directamente a soporte@carlosstro.com y te atenderemos loa ntes posible con tu problema